工作职责 1)组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计,制定和修订物业服务标准。 2)制定和实施物业服务专项工作计划,组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况,并测量、分析相关数据。 3)负责品质管理部内部文件及方案的编撰,客户满意度工作的组织和实施。 4)参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。 5)组织对物业分公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。 6)参与对重大物业投诉的处理工作。 7)定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估,提出相关改进建议反馈至相关部门。 8)解析物业政策和法规,为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务,并督导各项目合理规避运作风险。 9)汇总各项目的案例并分析整理,建立公司总部物业管理案例、知识库。 10)组织项目人员进行培训,开展物业经验交流,提升物业管理服务品质和档次。 任职要求: 1)大专以上学历,同岗位工作经验3年以上,有大型物业公司管理经验者优先考虑; 2)具有良好的应变能力、 较强的领导能力和团队协作精神,较强的问题处理能力,抗压能力强; 3)具备良好的服务意识和沟通表达能力,熟练使用办公软件、办公自动化设备; 4)了解园林专业、环境美化等相关知识 。 工作时间:9:00-12:00,14:00-18:00;休1.5天。 公司福利:入职起缴纳五险、补充医疗保险、一年三节福利、生日福利、员工体检、提供工作餐、带薪年假、培训假,交通、通讯补助等。
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