任职条件
l 学历及职业培训
大专及以上学历
l 工作经验
1 年以上服务顾问员经验
l 专业知识与能力
本品牌汽车维修保养知识、常规备件业务知识
基础商务礼仪及职业着装知识、服务营销知识(包括销售咨询、技巧等方面)
良好的服务意识、较好的语言表达能力和沟通能力;
l岗位职责:
1、提供客户咨询服务;
2、建立客户档案,分析客户群;
3、按照雷克萨斯流程和标准接待客户;
4、开展提醒、预约,个性化亲情服务;
5、处理客户抱怨;
6、服务跟踪。
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