如何打造一支高效团队

在电影《复仇者联盟》中，由六大超级英雄“钢铁侠”、“雷神”、“美国队长”、“绿巨人”、“黑寡妇”和“鹰眼”组成的“复仇者联盟”，为了拯救地球的使命组成一个超级团队。虽然他们每个人都有明显的优劣势，但是他们互相之间有着默契的配合，相互扶持终于完成任务。团队角色之父，贝尔宾团队理论创始人梅雷迪思·贝尔宾在创立团队理论时，有一句经典的表述 “没有完美的个人，但有完美的团队”。如今，团队型组织正在崛起，如何打造一支高绩效团队？如何让团队内部形成高效协作？

没有完美个人，但有完美团队

在VUCA时代，商业挑战日益复杂，仅凭借个人已经难以应对挑战，只有借助团队的智慧，搭建一个高绩效团队才能在竞争激烈的商业世界中获得生存。但是在工作中，大家常常发现，一些团队始终干劲十足，业绩出众，而一些团队却矛盾不断，呈现一盘散沙的状态，不同的团队之间为何差异如此巨大？

团队研究专家理查德·哈克曼以及罗杰·施瓦茨认为，团队是由一群角色明确且互相依赖的人员组成，他们为产生某些结果（产品、服务或决定）而共同担责，因此，之所以成为团队，首先成员之间互相配合；第二，成员有一个共同的目标。

在众多研究团队的学术流派中，由英国组织行为学家、英国剑桥产业培训研究部前主任梅雷迪思·贝尔宾博士提出的团队角色理论也是其中的翘楚。英国贝尔宾协会总部位于英国剑桥，拥有深厚的理论基础。在英国亨利商学院经过长达九年半的团队实验和一手研究后，1981年，贝尔宾博士首次在《管理团队：成败启示录》一书中提出了贝尔宾团队角色模型，这本书后来被评价为最优秀的50本管理书籍之一。经过12年的应用实践，1993年，贝尔宾博士出版《团队角色—在工作中的应用》，并且，贝尔宾博士一直坚持修订至今。

贝尔宾团队理论认为，在团队中，每个成员都具有双重角色——职能角色和团队角色。职能角色是由个体的专业知识和专业技能决定，是工作任务赋予个体的角色；团队角色是由个体的心智能力、性格、价值观和动机等所决定的，是个体与其他团队成员交互作用时表现出来的特征模式。一支结构合理的团队应该拥有九种团队角色，包括鞭策者、执行者、完成者、外交家、协调者、凝聚者、智多星、审议员和专业师。

如何理解这些团队角色？此次受访的英国贝尔宾协会首席执行官乔•基勒女士（以下简称乔）拿着手上的小册子开始讲解起来，贝尔宾团队角色衡量的是行为而不是个性，团队角色是指个体在群体内的行为、贡献以及人际互动的倾向性。在一个团队中，根据行为特征，一个人往往表现出一两个明显的特质，这九个团队角色在团队中起着互为补充的作用。

这九个角色按照不同的行为特征也分成三个类型，智多星、审议员、专业师属于思考型，思考型人才主要承担智囊团的作用；外交家、协调者、凝聚者属于社交型，社交型人才主要善于人际关系，鼓舞人心；执行者、完成者、鞭策者属于行动型，行动型人才有着强大的行动力，能够将理念落地为行动。这九种角色与团队规模无关，在很多情况下，一个团队成员要承担多种角色，团队角色需要进行动态的协调。