社保经办服务是连接政策与群众的“最后一公里”，更是检验民生温度的重要标尺。近年来，红谷滩区人社局紧扣优化营商环境目标，以“服务更优、成本更低、效率更高、体验更佳”为导向，聚焦群众办事难点、企业服务痛点，创新服务模式、优化服务流程，让社保经办从“能办”向“好办、快办、易办”加速转变。
多维宣传，架起政策通途
政策知晓率是服务落地的“先手棋”。该局坚持“线上+线下”双轨并行，全力推动社保政策“入脑入心”。线上，以“红谷滩人社”微信公众号、企业服务QQ群及微信群为阵地，实时推送惠企惠民政策解读、操作指南等内容，确保政策信息“零延迟”直达企业和群众“指尖”；线下，组建“暖心社保”党员先锋队，自年初以来深入社区、企业开展政策宣讲10场次，面对面解答参保登记、待遇申领等高频问题，现场教学社保网厅操作技巧，累计解决企业群众参保难题533个，有效消除政策盲区带来的误解，让群众办事更安心、更踏实。此外，开通4条社保服务专线，实行专人值守、限时响应，以“有问必答、有需必应”的服务标准，进一步提升政策咨询的便捷性与时效性。
数字赋能，畅通服务新径
顺应“互联网+政务服务”发展趋势，该局深化“放管服”改革，着力构建“线上为主、线下为辅”的智慧社保服务体系。依托社保网上办事大厅、“江西人社”APP、“赣服通”小程序等数字化平台，推动参保登记、养老保险关系转移等103项高频业务实现“掌上办”“指尖办”。目前，全区9000余家参保单位已100%接入社保网厅，今年以来社保线上办件量累计达106182件。企业和群众办理简单业务无需再往返社保大厅，在家动动手指即可完成，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
窗口升级，打造便捷高地
为提升线下服务效能，该局对社保经办服务大厅进行科学规划与改造，合理划分咨询引导区、自助服务区、填单辅导区、专家解忧室及综合受理窗口，推行“综合柜员制”改革，实现“一窗受理、集成服务”。目前，112项社保服务事项已纳入“一号申请、一窗受理”范围，其中80%的简单高频事项可实现“即到即办、当场办结”，约10%的多级审核事项平均1个工作日内完成，10%的承诺件均在规定时限内办结。通过优化流程、精简材料，企业群众平均等待时间较以往缩短10分钟，今年以来，该局社保综窗已累计接待办事群众1万余人次，高效办结各项业务1.1万余件，群众满意度达99%，获得了社会各界广泛好评。
从政策宣传“最后一公里”到线上服务“零距离”再到窗口优化“提速办”，红谷滩区人社局正以实际行动书写社保服务的“民生答卷”，让每一位群众都能感受到社保温度、触摸到发展速度。
