1、准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班簿，清点文具用品，清点客人的留言或信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。 2、 微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、准确地为客人办理入住登记和离宿退房服务，发放或回收客房钥匙，在可能的情况下上销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收入。 3、 办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，即使将客人资料输入电脑，并按规定把客人的资料传送到有关部门，严格地执行酒店的信贷制度，清楚明确的填写有关客人的付款方式及其他资料。 4、 快速并礼貌地回答客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。 5、 核查当天的营业收入及每一笔账目是否正确，确保所有客人的挂账要求符合酒店规定，并附有清楚的公司付款确认信函，对一些高额消费的客人及时进行补取授权或追收押金。 6、 严格执行运作程序，有客人投诉或其他事件发生时，立即报告上级。 7、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结帐、杜绝空岗。 8、做好交接班工作及备用金的交接，备好必要的账单及用品。
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