1、 在经理的领导下，搞好客房的管理和服务，保证良好的社会声誉和经济效益。 2、 协助经理制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况，制订周密的工作计划，合力安排人员和物资使用，控制资源消耗。 3、 负责检查房间的设备设施维修保养情况，安排房间清洁和周期性的卫生工作，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。 4、 留意客人的动向，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。
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